Deze Nederlandse versie is uitsluitend bedoeld voor het gemak en ter informatie. Bij afwijkingen of tegenstrijdigheden is de Duitse versie leidend en juridisch bindend.

Bij Formwerk vinden we het het allerbelangrijkst dat je tevreden bent met je bestelling. Past er toch iets niet, dan helpen we je eenvoudig en coulant verder. Neem gerust op elk moment contact met ons op.

Beschadigde of defecte artikelen

Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, idealiter binnen 7 dagen na ontvangst, via kontakt@formwerk-berlin.de met foto’s van het probleem en je bestelnummer. Je wettelijke rechten blijven daarbij onverlet.

We zorgen zo snel mogelijk voor:

• vervangende levering
• reparatie
• of volledige terugbetaling

In deze gevallen nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Niet ontvangen bestellingen

Is je bestelling niet aangekomen, neem dan contact met ons op via kontakt@formwerk-berlin.de. We controleren de verzendstatus samen met de vervoerder en zoeken snel een oplossing.

Annuleren voor verzending

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem in veel gevallen eenvoudig annuleren. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op via kontakt@formwerk-berlin.de.

Herroepingstermijn

Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen. Alle details vind je in onze informatie over het herroepingsrecht.

Retourproces

Zo werkt het retourneren:

1. Gebruik onze online herroepingsfunctie Overeenkomst herroepen of stuur ons een e-mail naar kontakt@formwerk-berlin.de met als onderwerp: „Herroeping, bestelnummer XXXXX”
   
2. Wacht kort op ons antwoord. We reageren meestal binnen 24 uur. Zo kunnen we je vaak een snellere of eenvoudigere oplossing bieden, soms is terugsturen zelfs helemaal niet nodig.
   
3. Zodra we contact met je hebben opgenomen, sturen we je de volgende stappen, afhankelijk van het geval bijvoorbeeld een retouradres of een alternatieve oplossing.

Let op: wettelijk is je herroeping direct geldig met je verklaring, via de herroepingsfunctie of per e-mail. Het verzoek om op ons antwoord te wachten is een vrijwillige servicestap die het proces voor je makkelijker moet maken en geen voorwaarde voor de herroeping.

Retouradres

Is terugsturen nodig, stuur de goederen dan naar:

Formwerk Töpferbedarf Berlin
c/o Balzer & Gül GbR
Weserstraße 47
12045 Berlin
Duitsland

Stuur de goederen binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring naar ons terug. Om de termijn te halen, volstaat tijdige verzending.

Staat van de goederen

Je mag de goederen controleren zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Zijn ze daarbuiten gebruikt en daardoor minder waard geworden, dan behouden we ons het recht voor een vergoeding voor de waardevermindering te vragen.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de koper.

Terugbetaling

Na je herroeping betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten (behalve meerkosten omdat je een andere dan de goedkoopste standaardlevering hebt gekozen) terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen de terugbetaling wel uitstellen tot we de goederen hebben teruggekregen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn goederen die op jouw uitdrukkelijke verzoek speciaal voor je zijn gemaakt (bijvoorbeeld maatwerk).

Vragen?

Bereikbaar via kontakt@formwerk-berlin.de of via het contactformulier hieronder. Of telefonisch op +49 30 86328433 (maandag tot en met zaterdag, 09:30 tot 20:00 uur). Onze klantenservice spreekt Duits en Engels.